Retours et remboursements des tapis auto
Délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre achat.
Retrouvez la commande concernée, signalez clairement votre décision de vous rétracter et suivez les indications affichées dans cet espace. Conservez la confirmation de votre démarche et consultez les consignes du vendeur pour organiser le renvoi du produit.
Exceptions pour certains tapis
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Cela peut concerner un tapis d’habitacle ou de coffre réalisé selon vos choix précis. Toutefois, la seule mention « sur mesure » ne suffit pas toujours à déterminer si cette exception s’applique. Vérifiez les conditions indiquées sur l’offre du produit avant de commander.
Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout produit déballé. Pour un tapis ou un accessoire auto, tenez compte de sa nature, de la présence éventuelle d’un scellé et des précisions données par le vendeur.
État du tapis et emballage
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour préserver son état, évitez de l’installer ou de l’utiliser dans un véhicule avant d’avoir décidé de le conserver. Un tapis marqué, sali, mouillé, découpé ou modifié peut être considéré comme ayant subi une manipulation excessive. Le vendeur peut alors réduire le remboursement pour tenir compte de la perte de valeur.
Renvoyez le tapis complet avec ses accessoires et éléments de fixation, en le protégeant correctement. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, vous pouvez le réutiliser. Sinon, choisissez un emballage adapté pour éviter les salissures ou les déformations pendant le transport. Suivez les instructions de renvoi communiquées par le vendeur.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les modalités applicables à l’achat. Il est généralement réalisé par le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez les informations de l’offre et votre espace client pour connaître les conditions qui s’appliquent à votre demande.
Si le tapis présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème avec précision et joignez, si possible, des photos utiles. Cette démarche permet au vendeur d’examiner le défaut et de vous indiquer la suite à donner.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026